Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Nuestros productos tienen distintos tiempos de fabricación y envío, favor de consultarlo en la pestaña de Tiempo de Entrega de cada producto. 

Nuestros tiempos de envío son los siguientes:

• Envío Regular: 3 a 5 días hábiles*

• Envío Express: 2 a 3 días hábiles*

*Tiempo de envío + tiempo de fabricación de producto. (Revisar el tiempo de fabricación en cada producto).

El procesamiento de órdenes se realiza dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido. Utilizando la paquetería de acuerdo a la zona de entrega. Todas nuestras órdenes son procesadas cuidando su embalaje y protección para que lleguen en excelentes condiciones a su destino. 

Utilizamos diferentes paqueterías para nuestros envíos, utilizando la mejor opción para cada pedido: Estafeta, FedEx y Redpack.

Para consultar el estatus de tu pedido, puedes hacerlo directamente con tu número de rastreo en la página de la paquetería utilizada. 

 

RETRASOS

Ciertas ciudades son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías y los tiempos de entrega pueden alargarse. Luz Divina no tiene el control sobre ello.

En caso de mal clima, fechas festivas y/o promocionales los tiempos de entrega tienden a retrasarse. 

En caso de requerir un pedido para una fecha específica o que requiere de instrucciones específicas, favor de enviar un correo a hola@luz-divina.com y con gusto atenderemos la solicitud.

 

SERVICIO DE ENTREGA

No podemos hacernos responsables en caso de que nadie pueda recibir el paquete. Si el paquete regresa, el cliente deberá pagar el costo del re-envío.

En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse. 

 

DEVOLUCIONES Y MERCANCÍA DAÑADA

En Luz Divina nos interesa que recibas tus artículos en excelentes condiciones. En caso de recibir tu pedido con algún daño físico escríbenos a hola@luz-divina.com, adjuntando foto(s) comprobables y una persona de nuestro equipo te apoyará de inmediato.

Importante. Los daños deberán ser reportados dentro de las primeras 48 horas de haber recibido tu pedido. Cualquier daño reportado posteriormente será responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables del cuidado o mantenimiento de los artículos.

 ¿El artículo no es lo que esperabas? En caso de requerir apoyo, contáctanos y con gusto te apoyaremos a resolver.

En caso de querer solicitar un cambio de mercancía, favor de solicitar el cambio enviando un correo a hola@luz-divina.com y con gusto te atenderemos. 

Importante. La solicitud de cambio de mercancía, se deberá realizar dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el pedido. 

Al aceptar la solicitud de cambio de mercancía, los productos deberán ser enviados con el embalaje y cuidado correcto. En caso de recibir los productos en mal estado, el cambio de producto NO será procesado y el envío de regreso correrá por cuenta del cliente.

Te recomendamos tomar fotos y videos de la mercancía y embalaje antes de enviarlo, para asegurarnos en el proceso de envío.

 

CANCELACIONES

Luz Divina podrá cancelar un pedido en caso de que no haya suficiente inventario del producto solicitado y/o que su fabricación esté imposibilitada por alguna circunstancia. Por ello, si al momento de recibir tu orden no es posible surtir o fabricar todas las piezas solicitadas, Luz Divina cancelará tu orden y reembolsará íntegramente el monto correspondiente. Esta notificación se realizará en las primeras 24 horas de que se haya realizado la compra.

Luz Divina podrá cancelar tu orden en caso de no recibir una confirmación de tu pago, debido a la incapacidad de autorizar una tarjeta de crédito, si se detecta alguna irregularidad o la sospecha de intención fraudulenta.